Come funzionano le prenotazioni online per ristoranti
Un cliente clicca 'Prenota', sceglie data e ora, inserisce il nome. Cosa succede dopo? Come arriva quella prenotazione nel tuo calendario? Una spiegazione chiara.
Spiegare come funzionano le prenotazioni online sembra banale, ma molti ristoratori hanno dubbi legittimi: come arrivano nel mio calendario? Cosa vede il cliente? Posso controllare cosa si prenota? Rispondo a tutto in modo pratico.
Il flusso dalla parte del cliente
Il cliente trova il tuo ristorante su Google Maps, Instagram o sul tuo sito. Clicca il pulsante "Prenota un tavolo". Si apre un form con:
- Numero di persone;
- Data desiderata, mostra solo le date con disponibilità;
- Orario, mostra solo gli slot disponibili in base alla configurazione della sala;
- Nome, email, eventuale numero di telefono;
- Note facoltative (allergie, occasione speciale, ecc.).
Dopo il click su "Conferma", il cliente riceve una email di conferma istantanea. Nessuna attesa, nessuna telefonata di verifica necessaria.
Il flusso dalla parte tua
Nel tuo pannello PrenotaPRO, la prenotazione appare immediatamente nel calendario della sala. Puoi vederla su qualsiasi dispositivo: computer, tablet o smartphone. Se hai abilitato le notifiche, ricevi un avviso istantaneo.
Nel calendario vedi data, ora, nome, numero di persone e note. Se hai la pianta della sala configurata, il sistema assegna automaticamente il tavolo più appropriato, o te lo propone per approvazione manuale.
La disponibilità in tempo reale
Il motore di disponibilità calcola in tempo reale quanti coperti sono ancora accettabili per ogni slot. Tiene conto di: prenotazioni già confermate, durata media del pasto che hai configurato, tavoli bloccati per manutenzione o eventi. Il cliente vede solo gli slot realmente disponibili, zero doppie prenotazioni.
I promemoria automatici
Il sistema invia automaticamente un promemoria via email 48 ore prima e un secondo 24 ore prima. Ogni promemoria contiene un link per confermare, modificare o cancellare. Questo riduce i no-show senza che tu debba fare nulla.
Cosa puoi personalizzare
Puoi configurare: orari di disponibilità per ogni giorno, numero massimo di coperti per slot, durata minima e massima del pasto, messaggio di conferma personalizzato, policy di cancellazione e molto altro.
Domande frequenti
La prenotazione online arriva in tempo reale?
Sì. Non appena il cliente completa la prenotazione, appare immediatamente nel tuo calendario con tutti i dettagli.
Il cliente riceve una conferma automatica?
Sì. Il sistema invia una email di conferma istantanea con riepilogo, link per modificare o cancellare e eventuale promemoria programmato.
Posso limitare le prenotazioni online per certe ore?
Sì. Puoi configurare finestre di prenotazione, bloccare orari specifici e impostare un cutoff (es. non accettare prenotazioni per stasera dopo le 19:00).
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