Il supporto PrenotaPRO è disponibile il weekend e di sera?
Sì, il supporto PrenotaPRO è disponibile 7 giorni su 7, weekend e festivi inclusi. Per un ristorante, i problemi tecnici non aspettano il lunedì mattina.
Un ristorante lavora principalmente nel weekend e la sera. Per questo, il supporto di PrenotaPRO segue gli stessi orari, non quelli di un ufficio standard.
Disponibilità supporto
Il team IAWEB è disponibile 7 giorni su 7, inclusi sabato, domenica e festivi. Nelle ore di punta del servizio (12:00-15:00 e 19:00-22:30), i tempi di risposta sono ottimizzati per le richieste urgenti.
Canali di contatto
Chat in-app: ideale per domande operative rapide. Risposta media 15-30 minuti.
Email: per richieste articolate. Risposta entro 4 ore anche nel weekend.
Telefono: per emergenze durante il servizio. SLA 2 ore per problemi critici.
Cosa fare in caso di problema durante il servizio
1. Controlla la knowledge base per soluzioni rapide ai problemi più comuni. 2. Usa la chat in-app per una risposta rapida. 3. Se il problema blocca l'operatività, chiama il numero di supporto prioritario. 4. Nel frattempo, le prenotazioni già registrate sono sempre visibili anche in caso di problemi di connessione.
Domande frequenti
Il supporto è disponibile il sabato sera durante il servizio?
Sì. Il supporto IAWEB è attivo tutti i giorni inclusi sabato e domenica. Per problemi critici durante il servizio c'è un canale prioritario con risposta entro 2 ore.
Come si contatta il supporto in caso di emergenza?
Chat in-app (risposta più rapida durante gli orari di punta), email o telefono. Per problemi critici (sistema non funzionante durante il servizio), il canale telefonico è il più rapido.
Cosa è considerato un'emergenza tecnica?
Sistema di prenotazione non accessibile, widget non funzionante sul sito durante il servizio, impossibilità di visualizzare le prenotazioni del giorno. Per questi casi c'è un SLA di 2 ore.
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