Il supporto tecnico IAWEB per i ristoranti: come funziona
PrenotaPRO include supporto tecnico in italiano 7 giorni su 7. Ecco come funziona: canali di contatto, tempi di risposta, onboarding guidato e risorse per il team.
Un sistema di prenotazione è critico per l'operatività di un ristorante. Per questo, il supporto tecnico di IAWEB è progettato per essere rapido, competente e disponibile anche nei momenti più importanti: il venerdì sera, il sabato, i periodi di punta.
I canali di supporto
Chat in-app: disponibile direttamente nel dashboard PrenotaPRO, per supporto rapido su questioni operative.
Email: per richieste più articolate, con risposta entro 4 ore lavorative.
Telefono: per problemi critici, disponibile 7 giorni su 7.
Knowledge base: documentazione completa con guide, video tutorial, FAQ tecniche.
Il processo di onboarding
Ogni nuovo cliente PrenotaPRO riceve una sessione di onboarding guidata di 60-90 minuti. Vengono configurate: le sale e i tavoli, i turni di servizio, le email automatiche personalizzate con il logo del ristorante, il widget per il sito, il Google Booking Link. Al termine, il sistema è operativo e il titolare sa come usarlo.
Tempi di risposta garantiti
- Problemi critici (sistema non funzionante): entro 2 ore
- Problemi standard: entro 24 ore
- Richieste di formazione aggiuntiva: pianificazione entro 48 ore
- Richieste di funzionalità: valutazione e risposta entro 5 giorni
Formazione continua
Il supporto IAWEB non si esaurisce all'onboarding. I clienti attivi ricevono aggiornamenti via email quando vengono rilasciate nuove funzionalità, con guide su come usarle. I clienti che vogliono approfondire possono richiedere sessioni di formazione aggiuntive incluse nell'abbonamento.
Domande frequenti
Il supporto è disponibile anche il weekend?
Sì. Il supporto IAWEB è attivo 7 giorni su 7, inclusi sabato e domenica. Per un ristorante, i problemi tecnici non aspettano il lunedì mattina.
Quanto tempo ci vuole per risolvere un problema tecnico?
I problemi critici (sistema non funzionante) vengono gestiti entro 2 ore. I problemi standard entro 24 ore. Le richieste di funzionalità vengono valutate per le versioni successive.
C'è un'assistenza per l'installazione iniziale?
Sì. Ogni nuovo cliente PrenotaPRO riceve una sessione di onboarding guidata per configurare il sistema, personalizzare le email automatiche e installare il widget sul sito.
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