Come raccogliere email dei clienti in modo legale
Raccogliere email dei clienti è legale e necessario per fare marketing. Ma va fatto correttamente. Ecco le modalità conformi e quelle da evitare.
Un database email di clienti reali è probabilmente l'asset di marketing più prezioso che un ristorante può avere. Ma va costruito correttamente, un database raccolto senza consenso non è solo inutilizzabile, è un rischio legale.
Le modalità conformi
Form di prenotazione online: il modo più semplice ed efficace. Ogni prenotazione raccoglie l'email (necessaria per la conferma) e il consenso marketing (facoltativo con checkbox). Il sistema PrenotaPRO lo gestisce automaticamente.
Registro del ristorante fisico: se hai un libro prenotazioni o fai check-in manuale, puoi chiedere l'email con consenso. Devi avere un modulo cartaceo con le informazioni GDPR e archiviarlo.
Concorsi o iniziative speciali: "Lascia la tua email per ricevere [beneficio]". Valido se il consenso è esplicito e l'informativa è chiara.
Le modalità non conformi
- Acquistare liste email da terzi;
- Raccogliere email dai biglietti da visita senza consenso marketing;
- Pre-selezionare il checkbox di consenso nel form;
- Usare email raccolte per un servizio (prenotazione) per un altro (marketing) senza consenso separato.
Come costruire il database nel tempo
Con 50 prenotazioni mensili e un tasso di consenso del 60-70% (tipico), costruisci 400-500 contatti qualificati all'anno. In tre anni hai un database di 1.200-1.500 persone che hanno mangiato nel tuo ristorante e vogliono sapere delle tue iniziative. Vale migliaia di euro in pubblicità.
Domande frequenti
Posso usare le email dei clienti che ho raccolto per telefono?
Solo se al momento della raccolta hai informato il cliente dell'utilizzo marketing e hai ricevuto consenso. Un database raccolto senza consenso non è utilizzabile per campagne.
Quante email posso raccogliere al mese con PrenotaPRO?
Non c'è limite. Ogni prenotazione online che include email e consenso marketing va nel tuo CRM. Con 60 prenotazioni mensili, costruisci circa 400-500 contatti qualificati all'anno.
Il consenso deve essere rinnovato?
Il GDPR non prevede scadenza automatica del consenso. Ma è buona pratica re-confermare il consenso dopo 2-3 anni di inattività del contatto.
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